Van kundze sacīja, ka plankumainās garneles 20. datuma rītā tika iegādātas par vairāk nekā 40 juaņām, un pēc vārīšanas tās bez rūpīgas pārbaudes tika ievietotas ledusskapī. Gatavojoties pusdienlaikam karsēties, atradu vienu no garnelēm, kas bija "baidoši zila", no ķermeņa izplūda zilas graudainas vielas, un es neuzdrošinājos apēst visu ēdienu.
Pēc tam Van kundze sazinājās ar Hema klientu apkalpošanu. Klientu apkalpošanas pārstāvis norādīja, ka to tieši piegādā piegādātājs un tirdzniecības veikals neveic testēšanu. Viņi teica, ka piegādātājam ir attiecīgi testēšanas ziņojumi, kas tiek parādīti produkta mājaslapā. Tomēr Van kundze pārbaudīja tiešsaistes veikalu un iepakojumu, taču neatrada pārbaudes ziņojumu. Hema man teica, ka plankumainās garneles ir drošas un ēdamas, un garneļu izplūdums ir saistīts ar dažādiem vides faktoriem, piemēram, vairošanās vidi. Reportieris redzēja arī attiecīgo paziņojumu no Van kundzes ekrānuzņēmuma.
Van kundze stāstīja, ka plankumainās garneles ir saglabājušās un tās plānots nosūtīt profesionālajām iestādēm testēšanai. Hema klientu apkalpošanas dienests paziņoja, ka, ja tiks atklātas nedrošas sastāvdaļas, Hema sedz testēšanas izmaksas un veiks turpmāko apstrādi.
Mana prasība ir zināt, kas ir šis zilais. Ja tas nav droši, es turpmāk vairs nepirkšu Hema ūdens produktus," sacīja Van kundze. Viņa ir arī ziņojusi par šo situāciju pa tālruņiem 12345 un 12315, un viņi to ir ierakstījuši un teica, ka sniegs atsauksmes.
Reaģējot uz to, reportieris arī piezvanīja uz Hema manuālo klientu apkalpošanas tālruni. Attiecībā uz situāciju, ar kuru saskārās Van kundze, klientu apkalpošanas dienesta pārstāvis atbildēja, ka ir jāpārbauda atbilstošā informācija, un specializēta nodaļa to apstrādās vēlāk.
